Ga ik even een weekje op vakantie….lees ik dat de ICT banenindex op een record dieptepunt staat! Tja, wat een verassing. Bijna alle bedrijven in de zakelijke dienstverlening krijgen in deze tijden grote klappen te verwerken, het zou een illusie zijn te denken dat de ICT markt onaangetast zou blijven….waarvan acte. Wat ik nog zorgelijker vind, is dat ook het aantal leerwerkplekken dramatisch afneemt, veel bedrijven kunnen het blijkbaar niet meer (financieel) opbrengen een dergelijke voorziening op te handhaven. Hier heb ik een kort antwoord op; OVERHEID…..GRIJP IN!! We hebben het hier wel over onze toekomst, zowel letterlijk(werk) als figuurlijk(onze kinderen). Maar goed, laten we ons even beperken tot de dingen die wijzelf WEL kunnen beïnvloeden. Lees verder »

“Service Management in crisis” kopt een artikel in het grootse ICT vakblad in haar recente uitgave. Dat wordt even opletten dus, dit gaat over mijn vakgebied en dan is in deze tijd grote omzichtigheid geboden! Gaat het slecht met Service Management is nu de vraag? Ik dacht van niet, veel bedrijven laten zich bijvoorbeeld toch langzamerhand verleiden om te snuffelen aan ITILV3. Het gedachtegoed van deze nieuwe versie van ons vertrouwde ITIL heeft veel meer een ‘businessperspectief’ en dat is goed. Vanwaar nu dit alarmerende artikel, zult u zich afvragen? Het artikel doelt met name op het gebruik van het meest genoemde begrip uit dit framework, namelijk “de SLA”. Als er ergens een begrip is wat veel wordt gebezigd, dan is het wel “de SLA” Lees verder »